产品概述:
在现代企业中,随着企业业务发展,企业集团化、地域分散化情形的加剧,企业内部部门间,或者企业与企业之间,企业与客户之间需要进行沟通、处理的事务日趋纷繁复杂。企业相关事务处理职能部门人员往往疲于奔命,而从事务处理的效率与质量来看却往往是不如人意,或者无从评估。仙瑜Helpdesk平台正是针对这些问题而开发的。
仙瑜helpdesk软件是基于云计算技术的企业级帮助台软件,它使企业能够轻松实现对问题或事件的跟踪,并快速解决问题,从而提高企业或部门的服务质量,提升服务水平,增强服务效率。
仙瑜helpdesk平台使用的业务场景包括:IT服务支持、企业派工、工单处理、售后服务、服务外包管理。其业务核心是通过各种渠道采集事件/事务/ticket/工单数据,并通过合适的方式传递给设定的负责人,通过SLA规则设定(紧急程度、响应时间)、事件升级制度设定,使事件/事务/ticket/工单信息得到及时的响应,提高了事件处理的效率和满意度,为事件服务创立了一套量化的评价体系。
产品特点: (1)遵照ITIL服务管理理论,包含了IT服务的各个层面; (2)基于.NET的B/S架构,降低了IT服务门槛,提高了服务质量; (3)多种接入手段,多种通知模式; (4)强大的扩展功能,适应了IT服务发展的需要,还能适应其他社会服务行业的需要; (5)建立了服务质量和服务水平量化模型,使服务部门的工作有了科学的评价手段; (6)灵活的事件处理模式,精细的时间跟踪管理,强大的报表分析和数据挖掘、趋势预测能力; (7)基于云服务的企业级帮助台。
产品功能:
仙瑜HelpDesk系统功能架构可参加下图: