方案概述:
知识库系统是一种基于知识的智能系统,它利用计算机来表达、存储和管理某特定领域的知识,并利用知识来解决该领域的问题。将知识库系统引入产品售后及服务领域,是提高服务质量重要途径,也是提高服务效率的有效方法。因此,作为知识库系统的重要组成部分,知识库管理系统的设计正日益受到人们的重视。
知识库管理系统是一种负责知识库定义、建立、操作、管理和维护的软件系统。除了对知识库中的知识进行管理外,它还要实现把用户意义下抽象的逻辑知识的处理,转换成计算机中具体的物理数据处理。知识库管理系统在知识库系统中的作用为:知识工程师通过知识库管理系统将领域知识存入知识库,并通过知识库管理系统实现知识的管理。推理机和人机接口通过知识库管理系统访问知识库,使用其中的知识,设计结果可以由上述二者合作产生。用户可以通过人机接口提出设计要求,或对推理过程进行适当控制。
仙瑜知识库管理系统的主要功能包括:
(1) 知识库管理:包含知识树管理、知识点新增、编辑,知识点归类、审核等功能;
(2) 个人工作台:含知识库分类列表,热点知识排名,最新知识排名,知识库全文检索,我的知识列表,我的提问,我的知识定制等功能;
(3) 系统管理:包括用户管理,机构管理,权限管理,基础数据设置等功能;
(4) 报表管理:包括按知识库访问情况分类统计表,知识库热点信息统计表,知识库用户访问排名表,知识库价值分析等功能。
产品特点:
仙瑜知识库管理系统的特点概括如下:
(1) 采用先进的B/S架构,具有技术的前瞻性;
(2) 强大的检索功能,能对知识库附件(含pdf,doc,txt,html格式)进行全文检索;
(3) 离线知识检索功能;
(4) 个性化工作平台;
(5) 灵活的知识条目定义;
(6) 知识库信息的交互完善模式;
(7) 知识解答展示的多样化;
(8) 完备的权限管理机制;
(9) 丰富的统计报表;
(10)便利的知识库导入导出功能。