方案概述:
当今社会是一个高度竞争的社会,但是有一点可以确认,谁抓住了客户,谁就把握了成功。仙瑜客户关系管理系统(Tonk-CRM)正是抓住“以客户为中心”的核心体验,有效帮助企业把通过各种渠道传来的客户信息、竞争对手信息等集中到一个统一的数据库,帮助企业各部门间实现客户资源共享,信息共享。同时,仙瑜客户关系管理系统(Tonk-CRM)还为企业从销售到客服,再到管理人员构建了一个统一的工作平台:从销售日历到日常安排;从工作计划的制订到销售预测的进行;从商业机会登记到拜访日志的填写;从营销活动的管理到客户人性化关怀;从订单跟踪到多渠道的客户互动;从客户价值分析到财务报表的汇总。基于仙瑜客户关系管理系统(Tonk-CRM),能够实实在在的帮助企业建立起网络化,数字化,自动化,规范化的企业客户关系管理平台。
仙瑜客户关系管理系统(Tonk-CRM)的主要功能包括:
1) 客户管理:包括客户基本信息、客户联系人信息、客户关怀、客户联系记录等信息的维护、检索;
2) 营销管理:包括营销活动管理,短信群发,邮件群发等基本功能;
3) 产品管理:包括产品分类管理,产品信息维护,产品定价管理等;
4) 销售管理:包括日常安排,文档中心,销售机会管理,员工绩效管理,销售漏斗,报价单管理,合同定单管理,发货单管理,退货单管理等;
5) 采购管理:包括进货单管理,供应商管理等;
6) 工单管理:包括坐席管理,工单创建,工单分配,工单移交,工单审核,客户回复等;
7) 财务管理:包括应收款管理,应付款管理,费用报销等;
8) 库存管理:包括入库管理,出库管理,盘点管理,库存余额管理等;
9) 统计报表:包括客户报表,销售机会报表,工单报表,产品报表,财务报表等。
产品特点:
仙瑜客户关系管理系统(Tonk-CRM)的主要特点为:
1) 全面性:内涵丰富,适应了各类型企业的业务要求;
2) 适用性:为企业实现了信息共享,简化了业务流程;
3) 平滑性:可以轻松实现和诸如Call center、ERP系统等关键应用程序实现集成;
4) 先进性:除了技术上采用伸缩性仙瑜BDA平台以适应大中小型应用需要,业务上充分吸收国内外先进客户关系管理体验。