在线服务管理平台 | ||
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方案概述: 仙瑜在线服务管理平台致力于为相关大中型企业管理下属经销商和(或)服务商提供强有力的工具和平台。一直以来,企业为了提高其销售和服务水平,推行“没有最好,只有更好”的服务宗旨,不断努力提高其对经销商和(或)服务商的服务形式,从最初的电话、传真、快递等其他手工模式并用的原始服务申报形式,进而提高到Email,EXCEL电子表格等为主的电子申报形式。虽然,大部分企业已经从原始纯手工的服务申报形式提高到了目前的电子申报形式,但是在实际的操作中,仍然不能满足日益增长的业务发展的需要。因为无论是Email还是EXCEL,都存在人为的信息处理、甄别的过程,具有工作量大,效率低,信息分散, 准确性、可靠性低,可控性差,不便于分析报告等缺点。而正是在这种背景下,仙瑜在线服务管理平台诞生了。 仙瑜在线服务管理平台可以为企业提供针对下属经销商和(或)服务商的信息发布、信息交互、服务指导、问题解答、申报审批、任务下达、业务分析、费用结算等的服务功能,同时下属经销商和(或)服务商也可以在授权范围内进行信息查阅、问题咨询、资料下载、服务申报、费用结算等相关操作。
方案特点: 仙瑜在线服务管理平台具有以下特点: 1) 效率高:在线双向的交流、沟通和交互,避免了传统模式的拖沓和低效率; 2) 实时性强:即时提交即时可见,及时处理,及时反馈,提高效率的同时,提高了服务的同步感; 3) 可靠性好:通过加密、加压、身份验证等各种安全保障措施的实施,保证了数据的安全性;同时计算机自动化的处理模式,避免了手动处理时人为的错漏,数据或信息更安全、更准确、更可靠; 4) 适用面广:适用于各类需要对下属经销商和(或)服务商的企业,比如软硬件生产商对经销商和维修(护)商的管理; 5) 扩展性强:针对不同企业对下属经销商和(或)服务商在管理流程上的差异,可根据企业实际来定制管理流程,并可轻易接入其他管理或业务系统。 |